[현장연결] '먹통 사태' 남궁훈·홍은택 카카오 대표 대국민사과<br /><br />데이터센터 화재로 카카오톡 등 서비스 장애를 겪은 것과 관련해 카카오 남궁훈, 홍은택 두 각자대표가 모습을 드러내고 직접 대국민 사과를 합니다.<br /><br />남 대표는 사퇴 의사를 밝힌 것으로도 알려졌는데요.<br /><br />현장 모습 함께 보시겠습니다.<br /><br />[홍은택 / 카카오 각자대표]<br /><br />안녕하세요. 카카오 대표이사 남궁훈, 홍은택입니다.<br /><br />지난 10월 15일 발생한 SK 판교 데이터센터 화재로 이용에 불편을 겪으신 모든 이용자분들께 먼저 고개 숙여 진심으로 사과를 드립니다.<br /><br />[진행자]<br /><br />시작에 앞서 한 가지 양해를 좀 구하고자 합니다. 저희가 발표 전에 투명가림막을 설치해 뒀었습니다. 그런데 공간이 좁고 지금 시야 확보를 위해서 가림막을 잠시 제거하고 대신 발표 시에만 마스크를 벗고 말씀을 드리도록 하겠습니다. 양해 부탁드립니다.<br /><br />[남궁훈 / 카카오 각자대표]<br /><br />안녕하세요. 카카오 대표이사 남궁훈입니다.<br /><br />화재사고 발생 직후부터 모든 카카오 임직원은 서비스 정상화를 위해 총력을 다하고 있습니다.<br /><br />현재 대부분의 서비스가 정상화되었습니다.<br /><br />저희의 준비 및 대응 상황이 이용자분들의 기대에 미치지 못해 장시간 동안 큰 불편을 드렸습니다.<br /><br />소통에 불편을 겪으실 이용자분들, 택시호출 받지 못한 기사님, 광고 채널을 이용하지 못하신 사장님 등 이용자와 파트너분들을 생각하면 더욱 마음이 무거워집니다.<br /><br />잃어버린 신뢰를 회복하는 데 그 어느 때보다 크고 오랜 노력이 필요하다는 것을 알고 있습니다.<br /><br />이번 일을 계기로 카카오 전체 시스템을 점검하고 쇄신하겠습니다.<br /><br />이용자분들께서 다시 안심하고 편리하게 카카오서비스를 사용하실 수 있는 환경을 구축하고 이용자 여러분의 신뢰를 회복하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.<br /><br />관계 당국의 우려 역시 어느 때보다 무겁게 받아들이며 조사 요청에 성실하게 협조하겠습니다.<br /><br />모든 서비스가 정상화 되는 대로 이번 사건에 대한 원인을 철저히 규명하고 이러한 일이 또다시 발생하지 않도록 최대한의 조치를 취해 나갈 것을 약속드립니다.<br /><br />비상대책위원회를 맡고 있는 홍은택 카카오 공동체 센터장이 이번 사고에 대한 대응 계획에 대해 말씀드리겠습니다.<br /><br />[홍은택 / 카카오 각자대표]<br /><br />안녕하세요. 대책위를 맡고 있는 홍은택입니다.<br /><br />이번 사고에 대해 저희가 무엇을 잘못했고 어떻게 고쳐나갈 것인지에 대한 설명에 앞서 제가 느낀 교훈에 대해 먼저 말씀을 드리겠습니다.<br /><br />카카오톡을 처음 만들었을 때 저희는 이용자 여러분들이 마음껏 소통할 수 있는 서비스를 만들겠다는 일념이었던 것 같습니다.<br /><br />모바일 메신저 서비스는 저희가 처음이 아니었고 당시로서도 큰 인터넷 업체에서도 유사한 서비스를 내놓았습니다.<br /><br />그때 저희는 보다 많은 이용자분들이 그리고 끊김 없이 돈 걱정 없이 마음껏 대화할 수 있도록 하는 데 집중했고 그런 저희의 마음이 통했는지 이용자분들께서 카카오톡을 써주시면서 이제는 국민 대다수가 사용을 하는 서비스가 되었습니다.<br /><br />성원해 주신 이용자 여러분께 감사드립니다.<br /><br />동시에 그 성원에 보답하지 못한 최근의 사고에 대해 깊이 사과드립니다.<br /><br />이번 사고는 저희가 추구해야 할 가장 기본적 가치를 잊었던 것 아닌가 반성하는 계기가 됐습니다.<br /><br />초심으로 돌아가 이용자분들이 가장 원하는 것이 무엇인지 살피고 챙기겠습니다.<br /><br />카카오톡은 이제 국민 대다수가 쓰기 때문에 공공성을 띠는 서비스가 됐습니다.<br /><br />저희는 그에 부합하는 책무를 다하지 못했습니다.<br /><br />앞으로는 이 책무에 소홀함이 없도록 하겠습니다.<br /><br />그렇게 하기 위해서는 무엇보다 이번 복구가 늦어진 이유를 고통스럽더라도 철저히 파헤쳐야 한다고 생각합니다.<br /><br />그리고 그 결과가 객관적이고 투명하게 공개돼야 된다고 믿습니다.<br /><br />직접적인 원인과 그 배경이 되는 간접적 원인까지 방대하게 조사할 예정입니다.<br /><br />지금까지는 복구가 급선무였기 때문에 대략적인 원인만 파악하는 단계였다면 복구가 완료되는 대로 본격적인 조사에 착수할 예정입니다.<br /><br />정부에서도 조사할 계획에 있는 것으로 알고 있습니다.<br /><br />조사에 적극적으로 협조해서 발화에서부터 전원 차단, 그리고 복구에 이르기까지 파악하겠습니다.<br /><br />다행히 오늘 현 시점에서 제가 파악한 바로는 오늘 새벽에 SK 판교 데이터센터에 저희가 3만 2000대의 서버가 있는데 어제까지 1만 대 이상에서 공급이 이뤄지지 않았습니다.<br /><br />그런데 오늘 새벽에 1만 대에 대한 전원 공급이 이루어져서 저희가 긴급 작업을 해서 다음 메일이 새벽 6시에 복구가 됐습니다.<br /><br />그래서 국민 대다수가 쓰시는 서비스들은 사고 이전 상태로 회복됐다고 말씀드릴 수 있을 것 같고요.<br /><br />쓰시다 보면 사소한 작은 오류들이 있을 수 있는데 이런 것들은 바로 바로잡도록 할 거고요.<br /><br />그리고 현재 여러분들 다 아시겠지만 보조전원장치 없이 한전에서 전력을 끌어와서 바로 지금 작업하고 있기 때문에 순간 단전 같은 사태에 대비도 해야 돼서 신중하게 서비스를 끌어올리고 있는 중입니다.<br /><br />그리고 조금 있으면, 아마 지금쯤 개통됐을 텐데요.<br /><br />이번 장애로 피해를 입으신 분들이 신고할 수 있는 접수채널을 카카오톡 신고탭의 오픈을 아마 지금 아니면 곧 개통이 될 거라고 생각합니다.<br /><br />신고를 받으면 신고받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등의 논의를 진행할 텐데요.<br /><br />유료 서비스 이용자뿐만 아니라 이번 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너, 다양한 이해관계자분들에 대한 보상을 검토하도록 하겠습니다.<br /><br />그리고 SK C&C와의 책임소재를 논하기에 앞서 먼저 신속하게 보상을 실행하도록 하겠습니다.<br /><br />앞으로의 대책이 더욱 중요한데요.<br /><br />옆에 앉아 있는 남궁훈 대표가 재난대책소위를 맡아서 이 같은 사건이 재발되지 않도록 근본적인 대책을 세울 예정입니다.<br /><br />카카오는 자체 데이터센터를 비롯해서 인프라 투자를 크게 확대하고 이번처럼 데이터센터 한 곳이 완전히 멈추더라도 원활하게 서비스를 제공할 수 있는 수준의 인프라를 구축하겠습니다.<br /><br />아마 이번 사고 원인에 대해서 기자님들의 질문들이 있을 거라고 생각해서 사고 원인에 대해서는 따로 설명드리겠습니다마는 복구가 지연된 원인은 서비스의 주요 데이터와 서비스 운영 프로그램의 ...
